FAQ - Questions fréquemment posées

Questions fréquemment posées (FAQ)

Quelle est l’épaisseur du matériau utilisé?
En général, de 7 à 8 mm. Il est possible de fabriquer sur demande des motifs pour sol de plusieurs mètres carrés s’écartant de cette norme et plus épais, ainsi que des images murales plus fines. La fourchette possible se situe entre 6 et 10 mm.

Le motif proposé peut-il également être livré dans une autre dimension?
Oui, chaque motif peut être livré dans n’importe quelle dimension. Il n’y a pas de limites à l’agrandissement, mais il y en existe pour les diminutions, car de nombreux motifs ne peuvent être représentés qu’à partir d’une certaine taille. En cas de motifs rectangulaires, le rapport largeur/hauteur doit être conservé, les espaces libres pouvant être judicieusement remplis lorsqu’une mosaïque doit, par exemple, complètement recouvrir un mur.

Quel est le prix d’une commande avec des dimensions particulières?
Le prix se calcule toujours selon la surface et la superficie souhaitées de la mosaïque. Cela ne fait aucune différence que vous acquériez une dimension standard ou souhaitiez des dimensions particulières. La seule différence est que les dimensions standard sont en règle générale livrables plus rapidement. Aucun supplément de prix ne s’applique aux dimensions particulières.

Combien vais-je devoir payer si je veux une mosaïque avec ma propre image?
Cela ne fait aucune différence pour nous que vous achetiez une image de notre gamme ou que vous vouliez faire fabriquer votre propre image. Le travail à fournir est le même pour nous, le prix l’est donc aussi. Prenez simplement une photo quelconque et calculez le prix en ligne.
Pour les portraits de personnes s‘écartant de ce calcul en ligne, nous prenons un supplément de 180 € (TVA incl.) par visage. Nous devons également facturer un supplément si vous souhaitez utiliser des couleurs fabriquées synthétiquement (numéro de couleur 17 et 40 jusqu‘à 43).

Je voudrais un motif de votre entreprise avec une inscription. Est-ce possible?
Oui, nous pouvons faire tout ce qui est faisable. Prenez un stylo Edding épais avec une pointe de 8 mm. Nous pouvons faire une mosaïque à partir ce que vous pouvez tracer avec lui.

Les mosaïques sont-elles imperméables et résistantes au gel?
Le marbre lui-même est, après avoir été enduit d’huile de roche, saturé et ne peut plus absorber d’eau. Une protection réussie des pierres de mosaïque ne signifie toutefois pas qu’il est toujours possible de rendre étanche la mosaïque. C’est pourquoi il importe bien plus que le fond de la mosaïque soit étanche. Nous vous recommandons d’utiliser de la colle à grès étanchéifiante pour le montage de la mosaïque. Vous pourrez alors être tranquille.
La protection contre le gel est également bien moins une question de matériau de la mosaïque que de bonne étanchéification. Lorsque la mosaïque n’est pas solidement fixée dans la colle et que des cavités peuvent, quelque part, se remplir d‘eau, alors l’eau provoquant le gel s’insère à cet endroit de la mosaïque.
Il est exact que les grandes plaques de marbre peuvent se briser en cas de gel. Les pierres utilisées dans les mosaïques en marbres sont toutefois trop petites pour que des tensions de ce genre puissent résulter du gel. Protégez votre mosaïque en l’imprégnant d’huile de roche et renouvelez l’action tous les ans ou tous les deux ans, et votre mosaïque sera encore comme neuve dans 50 ans.

Les mosaïques peuvent-elles être également posées sous l’eau dans les piscines?
Oui, mais les mosaïques doivent alors être fabriquées à l’aide d’une autre technique. Nous ne devons dans ce cas pas placer de filet à l’arrière mais travailler avec un collage sur le devant, ôté après le montage. Les pierres devraient toujours être solidement fixées dans le mortier après le montage. Veuillez toujours procéder en coopération avec une entreprise spécialisée et ne posez pas vous-même de mosaïque sous l’eau.

Les mosaïques sont-elles livrées avec un produit de protection de la pierre déjà appliqué?
Non, cela ne serait pas professionnel. Si nous enduisons la pierre avec par exemple de l’huile, la pâte à joints ne pourrait plus si bien se lier avec la pierre. Le traitement de la surface devrait toujours ne se faire qu’après la pose, le jointement et le nettoyage de la mosaïque. La mosaïque devrait de plus bien sûr être complètement sèche avant le traitement.

Les mosaïques sont-elles adaptés aux façades extérieures / à l’extérieur?
Cela dépend s’il vous est possible de correctement protéger le marbre. Même le bois nécessite un coup de pinceau régulier, sous peine de s’endommager. Il en est presque de même pour nos mosaïques. Si vous n’enduisez pas la pierre avec de l’huile de roche ou ne la traitez pas avec une autre protection adaptée, toutes les substances présentes dans l’environnement peuvent pénétrer la pierre. Des altérations de la couleur par de la fiente d’oiseau ou l’érosion dues aux pluies acides sont typiquement à attendre pour le marbre non traité, mais elles peuvent être évitées par un traitement correct. Si la mosaïque se trouve dans un endroit où vous n’avez pas facilement accès, vous risquez alors de négliger son entretien. Vous remarquez alors après de longues années que votre mosaïque a souffert. Vous ne pouvez alors la restaurer que par ponçage. Les pierres ayant en général une épaisseur de 7-8 mm et n’ayant pas besoin d’être poncées de plus de 0,5 mm avant que nous ne rencontriez à nouveau une substance saine, on peut escompter avoir recours à une telle mesure tous les 10 ans. Les produits de protection disponibles dans le commerce (par ex. ceux de la société Möller Chemie) doivent en revanche être appliqués environ tous les 3 ans dans les règles de l’art.

Les pierres bleues sont-elles très sensibles à la lumière du soleil?
La partie ultra-violette de la lumière du soleil est particulièrement riche en énergie. Les rayons ultra-violets sont responsables chez les humains de cancer et, dans le cas des pigments de couleur bleu, entraînent leur destruction. Si une mosaïque avec des pierres bleues foncées est montée sur la face sud d’une façade, vous verrez après environ trois ans une modification de la couleur, qui tendra vers le rose. Le phénomène dure nettement plus longtemps dans le cas de la pierre bleu clair.
Les vitres filtrent déjà presque totalement les rayons ultra-violets de sorte que le montage à un emplacement ensoleillé de la maison ne pose déjà plus de problème. A l’extérieur, il convient de choisir la face nord de la maison ou tout du moins un emplacement ne recevant que la lumière du matin et du soleil. Les coûteuses pierres bleues ne sont cependant utilisées que dans très peu de mosaïques, si bien que la question ne se pose en général pas du tout.

Est-il possible de réaliser une image avec la couleur de son choix afin que celle-ci soit mieux adaptée à ses carreaux?
Oui, les couleurs peuvent être adaptées à vos souhaits individuels. Il faut cependant pour cela nous fournir des indications très précises afin d’éviter tout malentendu. Nous avons besoin d’un croquis avec l’ordre correspondant de nos numéros de couleur.

Comment estimer vos dates de livraison?
Les dates de livraison dépendent de nombreux facteurs et ne sont pas fixes. En règle générale, nous vous livrons les mosaïques que vous avez commandées chez nous en l’espace de 5 semaines, bien souvent plus tôt, mais aussi dans certains cas exceptionnels, plus tard. Les problèmes avec les compagnies aériennes sont, en particulier, imprévisibles ainsi que, dans de rares cas, les formalités d’importation. Un carnet de commandes surchargé peut également entraîner des délais dans la livraison. Nous vous tenons dans tous les cas informés et répondons à vos questions concernant la date de livraison actuelle.

Sous quelle forme la mosaïque est-elle livrée (préfabriquée sur des filets numérotés séparément ou en vrac)?
Les mosaïques d’une surface inférieure ou égale à 2 m2 sont livrées en un morceau d’une seule pièce. Si la mosaïque ne comporte qu’une petite pierre, celle-ci est enroulée comme un tapis. Les mosaïques dont la surface est supérieure à 2 m2 sont tout d’abord fabriquées d’une seule pièce puis découpées.

Comment se passe le paiement ?
Pour toutes les commandes ordinaires, nous attendons un acompte de 30%. La question pour nous est de savoir si nous pouvons encore vendre le motif si le client se ravise. Si nous répondons totalement par la négative à cette question pour les souhaits particuliers spéciaux, le motif n’est plus alors confectionné que contre un paiement d’avance significativement plus élevé.

Comment vais-je recevoir la marchandise?
La livraison se fait via DHL, GLS, UPS ou Hermes si vous ne trouvez pas à proximité du siège de notre entreprise. Les commandes importantes sont personnellement livrées et remises jusqu’à un rayon de 150 km.

Quelles sont mes garanties en cas de problème?
Nous assumons toujours nous-mêmes l’entière responsabilité en cas de faute de notre part. Vous recevez une livraison de remplacement gratuite si le motif est endommagé au cours du transport ou en cas d’autre vice.
Si nous n’avons pas commis de faute et que quelque chose ne vous plaît pas, vous pouvez sans problème rendre les motifs standard de dimensions standard dans un délai de 30 jours. Seuls les frais de transports sont à votre charge et nous vous remboursons la valeur de la marchandise.
Les fabrications et dimensions spéciales peuvent également être retournées, nous voulons toutefois dans ce cas justement partager nos pertes avec vous. Les réglementations, relativement importantes, pour ce cas de figure se trouvent dans nos CCG.